服务外包

“这简直就是现实版的青蛙过街(一款游戏，让青蛙亡命街头，顺利回到池塘)！”美剧《外包生活》(Outsourced)中，男主角Todd Dempsy初到印度，坐在当地特有的敞篷三轮小出租里，如此惊叹。身边另一辆车疾驰而过，如果不是躲闪得快的话，也许下一秒，Todd的脖子就会被削掉。

大多数人都会记得数年前风靡全球的《世界是平的》，在这本畅销书里，弗里德曼深入浅出地解释了一个词儿——“外包”。即便是没念过什么书的美国工人都能明白，外包就是把那些技术含量低、人工成本高的活儿，都转移到印度、中国或者东南亚去。经济学家和老板把“外包”描绘得充满魅力，“全球化”引导“共同富裕”的理论听起来也还挺靠谱。于是，美国人渐渐习惯了所有的圣诞礼物贴着“made in China”的标签，或是打一个地址就在自家两个街区以外公司的电话、接线生却带着浓重印度口音的生活。但科技拉近的，终究只是事务层面的生活，地理与文化上的疆界，却远非如此轻松就可跨越，文化冲突总是在所难免。

NBC的新剧《外包生活》，关注的就是这个看上去挺美的外包行业。Todd是个典型美国年轻白领，刚从学校走入社会，生气勃勃，随遇而安。他原本在堪萨斯一家专门出售各类创意商品的公司下属的呼叫中心工作，不料一夜之间，中心就解散了，理由是会说英语的印度员工更便宜。稍作抗争之后，他就被公司派至印度，出任“总部来的经理”一职。

Todd代表的是自诩先进、自由而又文明现代的美利坚文化，说说颜色段子、卖卖情趣玩具或者赞扬几句女同事的美貌，怎么看都无可厚非，放在自己祖国说不定还会因为风趣幽默而人缘极佳。但在连接吻镜头都不会生产的宝莱坞电影原产国，他所面对的却是截然不同的文化思考模式。

更何况，Todd所在的创意公司可不会像Google或者微软一样，有钱雇佣上过西方大学、模仿美国口音的印度IT精英，让他们融入自己的文化。在Todd的工作环境里，全都是些标准意义上的传统印度人。他得习惯一听到拿自己头巾开玩笑就拂袖而去的部下、和男人说话声音比蚊子叫还小的女下属以及发觉要电话售卖女子单身派对用品就愤而向总公司写邮件状告自己不知检点的员工。而且，印度的奶牛会突然出现在办公室的落地玻璃窗外，直勾勾地盯着你，而你稍微拿它们开句玩笑就会被周围人怒目而视；印度的食物辛辣得让人一拉肚子就是5天，“不是两天、3天或4天，而是整整5天”；印度售卖小商品的摊贩和我国二三线城市的农贸市场毫无两样，绝不会有曼哈顿美观的商业景致；印度的住宅区外面就是贫民窟，臭气熏天，好像“粪便在燃烧”。

不过，印度人也阳光、热情、知足常乐。他们喜欢传统习俗，也不介意做出适当改变。如果用“K是克里希那神，P是旁遮普语，R是罗摩传”来解释“KPR”会让客户不高兴，他们也不介意改成“G是好朋友，R是愤怒的公牛，F是忘了它吧”这样的美式口吻。而且，这儿还有美丽的印度女孩儿。看看，文化的确有冲突，但冲突也有冲突的美。

但一切真的如此美好么？起码NBC的大量蓝领美国观众不这么认为，一名工人在NBC的网站上留言，“我的妻子——两个孩子的母亲因为印度的外包而丢掉了她长达10年的工作，从那时开始我就必须同时兼两份工，只是为了填补收入空缺，认为这部电视剧好笑的想法只会让我想吐”。而印度人呢？让这些身着纱丽、习惯用传统保守思维轻声细语的人，拿着比美国工人少数倍的工资大声说出那些让他们羞怯的话语，难道就是“共同富裕”的必经之路吗？ “共同富裕”，有时只是“贫富分化加剧”的代名词。这种关于“外包”的诘问从来未断。

当然，《外包生活》只是一部情景喜剧，目的就是逗人一乐，绝无更多野心。剧中种种冲突所捎带的剥削、改革或文化的孰优孰劣之类的问题，都不是它所想要探讨的重点。但是，这部剧集无意间引发的讨论，无疑值得我们深思：外包生活到底是不是真的通向“全球一起，其乐融融”的捷径？

今天为了订票才去找Zuji，一个澳洲在线订票网站。
等了快一个小时，才打进去他们的CustomerCare。
一有人听电话的时候，我的小心肝这个激动阿...
结果，一听口音，Indian，全部都是大舌音。
他用阿三特有的口音跟我说，事情处理好了，会把客票发给我。
结果呢，我回家一查Mail，根本没有E－ticket。
印度的外包服务让我感到无比鸭梨，
刚巧一上驴子，就见到这个戏，PLX出品，一看便觉太亲切了。
That‘s the INDIA in my heart！！！

在澳洲快8个月了。
跟俩印度小妞住了快8个月。
上班就会面对印度客人。
上学就会面对印度同学。
like Chinese，Indian are everywhere。

我的印度印象既简单又复杂：
总的来说，套用一句大俗话，这是一个神奇的国度。

印度人有白一点的，有黑一点的，但是总体来说，他们都是棕色皮肤，卷发多毛，眼睛大而深邃。判断是非洲人还是印度人，很简单，非洲人不带金器而且卷毛编发，而印度人周身都是金器珠宝（虽然不少看上去是伪产品...）。不过我日益发现判断是印度人还是斯里兰卡或者斐济人，是比较困难的，除非问他们，因为真的长的好像，太不同了......

印度女人眉间会点朱砂，结婚妇女一定是点红色，未婚妇女随意，感觉上，年级越大，点的朱砂越大。

印度食物就像主角Todd说的，各种倒浆糊....
他们把湛清碧绿的小菜煮成一锅浆糊，黑乎乎的浆糊。
咖喱大部分全部要加椰奶，我痛恨有椰浆的食物！
而且印度教的人大多是素食者，所以他们吃大量的豆子，红豆绿豆芸豆扁豆荷兰豆鹰嘴豆，就算是来了外国的印度人，他们也喜欢有手吃东西，不过我觉得没什么，个人习惯而已，就好像，我喜欢用筷子吃牛排一样....

印度人给人感觉是市侩的，好算计的，聪明的，顾家的，传统的。
基本来说，一个多人口的文明古国出来的，哪个不是人精中的人精，如果不是，早就在激烈的竞争中，被人挤死了，被压力压垮了。

买过的唯一一本关于印度的书，就是妹尾河童对印度的手绘本。

穿过一次印度的衣服照相，但不是纱丽。印度人对自己传统服饰的忠诚度要远远高于中国人，基本上，在澳洲见过的中国人都是T恤牛仔裤，而在街上，还是能看到很多印度人身穿传统服饰，尤其是那些亭亭玉立的小女孩，穿上短纱丽，脚上带一串脚环，随风摇摆的挂坠。想起来《Slumdog Millionaire》的女主被人卖到窑子里去，训练成为雏鸡的那一幕，她在穿着华美却邋遢的纱丽在幽暗的陋室歌舞，这些十二三的印度小女孩，都有一种迷惘稚嫩的动人。

看过的印度电影很少，因为不懂要不停歌舞的宝来坞，我喜欢静静的观察情节的发展，而不是与情节大多无关的歌舞生平，所以我的印度舍友常说，印度电影拍个4个小时是很正常的，我想，那去电影院岂不是要坐到屁股都麻了?

写出来，好像很多，但其实，对印度的了解还是太皮毛了，有机会，要去印度旅行，去参加我舍友的婚礼。

PS.感觉这个剧用男主跟澳洲豪放女跟印度独立妞的爱情三角恋剧情来发展实在是太浪费题材了，白白浪费了《世界是平的》这个伟大而装逼的命题。

文化的差异往往是很多战争的导火线，但是服务外包里我们却看不出任何的“血腥味”，因为所有的问题都在一位体谅下级，从不鲁莽耍官僚的陶德手里消弥于无形。
如果说中心，恐怕两位老外就不够格了。还要说印度人纯血统的佼佼者古普塔和玛古里（就是那个说话声音超小的大眼妹）。所有的笑点几乎都是由这两位活宝身上引发。古普塔贪吃、天真、什么事情都勇于尝试（所以净干蠢事），最重要的是他的态度，老是一副傻傻的很认真的模样，惹了麻烦却仍然一脸无辜，笑点就出来了。至于玛古里，她的笑点大多数出在她的个人特点和文化冲突上，第一次就让陶德连问了n次她的名字却始终让她的老板有买助听器的欲望，之后又是波浪鼓式晃头事件、摸肩膀投诉事件、美式新奇“性”用品等等，无不是文化上的差异，最有趣的一次当属玛古里的“隐身性”：陶德和上层的所谓“精英”争空调，然后让玛古里去做卧底，因为所有人几乎都会“透明”她，最后玛古里成功完成任务。当然还有她借着副总（就是那个老想娶豪门千金顶陶德位子的家伙，名字忘了）的纱丽被烧的机会敲诈，还有情愿把票送给陶德促成约会然后自己站墙外边感受的段子也是妙趣横生。
除了这两位以外，看似最西化但是却连孟买都没出过的“人肉肉”，什么事情都有他的份，但他却不是总能产生笑点，不过同时交了两个女朋友（最好玩的是居然一个在美国最东边一个在最西边）并且同一个晚上约两个女孩同时网上视频兼聊天的段子确实很有爱。还有就是副总，一天到晚总是梦想着当正总，不同的是其他人放在心里他则是天天说时时说，急到老板批了陶德一句他立马把早就准备好的正总牌子拿出来了（甚至印名片连副总的“副”字都省了），这绝对是笑点。那个大块头，老把自己当施瓦辛格却处处缺根筋的查理，刚开始处处不和群，后来却变成了和当地人打成一片的领头羊（甚至带着自制油漆武器“攻入”了一群自视为高人一等的上层精英办公室），有明显的军人情结，进办公室偷文件也要带着四个类似于蜘蛛人的爬墙吸嘴，穿着一身特种部队套装（总是拿着啃到比拿汉堡的手指头高一点点的三明治色迷迷的盯着澳大利亚美女的眼神实在是太经典了）。还有那个胖妹，话不多，但自视为美女的精神应该还是有的（最开始以为只是不说话的群众演员，后来发现还是有一定重要性的）。最值得提起的当然是阿舍了，长着一副不逊色于任何一个宝莱坞女明星的脸，谈着一段像雾像雨又像风的一段国际恋爱，徘徊于就家族婚姻和自由恋爱的漩涡之间，冷静的很难爆出笑点，如果称之为花瓶又显得委屈的女孩。那个热情似火却又充满着美国文化中“露水姻缘”精神的澳大利亚美眉、伊斯兰打扮留一把大胡子沉默了二十一集最后爆发追求玛古里的大个子、开视频会议多数都在享受生活最后因为离婚问题跑到孟买找灵感的陶德的上司等等，小人物构成了大世界。
陶德就是一条红线，将这些人连在了一起。

-Hey, come on, Rajiv. Everyone's waiting for you. You know, since I met you, it's been Vimi, Vimi, Vimi. And you're about to marry her, and now you're gonna throw it all away because she's had a few boyfriends? It's a total double standards.

-It's not a double standard.

-Yeah, it is. Vimi is not upset with you because you've had a few past girlfriends.

-I've never had other girlfriends.

-Okay, well, it's not like you've never...

-Never.

-Never had sex?

-Well, what about...

-No.

-How about...

-No.

-Oh, wow. Well, that explains...you.

-I don't expect you to understand. As an American, you spent your youth robbing women of their virtue.

-No. No, everygirl I've ever been with had already been robbed.

非常有趣的作品。除了刻画美国和印度人在生活习惯上的差异之外，各种各样的笑料和包袱也都非常有趣。每个人物的塑造也极为有特色，主人公有点儿老好人，但却是那种可以凭借自己的意志来做事情的人。虽然只是一个不起眼的角色，但是主角却非常有明星魅力，这一点非常奇妙。除此外，显然本片也是一个浅显了解印度社会的一部微型肥皂剧。女主角（印度女孩）的选择也非常棒，美丽聪慧，话说第二季究竟什么时候出啊？希望尽快能看到下一季的故事。

一开始没有注意，觉得这片不咋地，后来发现这片实在搞笑，特别是里面的Rajiv,实在是太有趣了，i take the liberty to，实在是太搞笑了，里面那个考拉航空的演员，很漂亮，可惜里面就是一个花瓶